
Сценарий разговора, или скрипт – инструмент телемаркетинга, структурированный в виде алгоритма и набора фраз для общения с клиентом, ответов на вопросы, содержит в себе необходимую информацию о компании и продукте.
Скрипт позволяет оптимально и быстро осуществить прием звонка и сделать апсейл!
Сценарий разговора, или скрипт диалога необходим для более точного диалога с клиентом.
Разрабатываем алгоритм общения и применяем ко всем клиентам.
Скрипты продаж актуальны в любом бизнесе, ведь применение скрипта ускоряет процесс обработки заказа, решает проблему взаимозаменяемости менеджеров и ликвидирует ошибку неподготовленности менеджера.
Если нет глубокого понимания продукта, всегда есть скрипт с ответами на вопросы.
Скрипты разговора применимы как в обработке звонков, так и в холодных звонках.
При обработке заявки оператор ведет диалог по сценарию разговора, без самодеятельности!
* Описание товара носит только справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях и не является публичной офертой.